(Adnkronos) - Microsoft ancora alle prese con il grave disservizio che ha coinvolto Outlook, Teams e Copilot, causando problemi di accesso e connettività a migliaia di utenti in tutto il mondo. L'interruzione ha avuto ripercussioni anche su aziende, enti pubblici e istituzioni governative. Dopo i primi tentativi di ripristino, che non avevano prodotto i risultati sperati, arrivano ora segnali più incoraggianti da parte dell'azienda, che riferisce di aver ottenuto miglioramenti nella stabilità dei servizi e nella capacità dei propri sistemi.
"Stiamo riscontrando risultati positivi in termini di stabilità del servizio e maggiore capacità, grazie alle nostre più recenti azioni di ottimizzazione del traffico. Stiamo estendendo tali interventi a tutte le aree interessate, con l'obiettivo di garantire un ripristino duraturo", comunica Microsoft 365 Status attraverso un aggiornamento pubblicato su X. Un'indicazione che lascia intravedere progressi nella gestione dell'emergenza, anche se l'estensione degli interventi a tutte le aree coinvolte evidenzia che il ripristino non è ancora stato completato.
L'azienda ha inoltre escluso, almeno sulla base delle verifiche effettuate, un'origine dolosa dell'incidente, precisando che "non ci sono segnali di attività malevole o di un attacco informatico".
Il malfunzionamento, iniziato nella giornata di giovedì 12 novembre, si è esteso rapidamente a livello internazionale. Secondo quanto spiegato da Microsoft, all'origine dei problemi ci sarebbe un "carico elevato" su una parte della propria infrastruttura, distribuita in diverse regioni. Una condizione che avrebbe contribuito a generare errori di connettività e difficoltà di accesso ai servizi.
I primi interventi messi in campo per ripristinare il funzionamento delle piattaforme, tuttavia, non avevano prodotto gli effetti sperati. Microsoft aveva infatti comunicato di aver monitorato le modifiche introdotte per migliorare la funzionalità dei servizi, constatando che i risultati non erano quelli attesi. "Stiamo individuando percorsi alternativi per aumentare la capacità", aveva aggiunto l'azienda, annunciando la ricerca di nuove soluzioni per alleggerire il carico sull'infrastruttura e limitare le conseguenze del disservizio.
La strategia è stata successivamente orientata anche all'ottimizzazione del traffico degli utenti. Proprio queste ultime operazioni, secondo il più recente aggiornamento, starebbero producendo risultati positivi, con miglioramenti sia nella stabilità sia nella capacità dei sistemi. Microsoft sta ora estendendo le misure alle diverse aree interessate, puntando a una soluzione definitiva e duratura.
Secondo Downdetector, piattaforma che monitora i disservizi online, il problema si è esteso a livello globale nel giro di un'ora, coinvolgendo i prodotti Microsoft in 74 paesi e territori. Una mappa pubblicata da Downdetector su X mostra che l'interruzione ha colpito utenti nelle Americhe e in alcune aree di Europa, Asia e Africa.
Tra i paesi coinvolti figura la Nuova Zelanda: il Ministero degli Esteri neozelandese ha reso noto che la sua "capacità di ricevere e-mail è stata compromessa dall'interruzione globale di Microsoft. Il problema ha riguardato anche le ambasciate, i consolati e gli uffici di rappresentanza del Paese nel mondo. Inizialmente, Microsoft aveva riferito di stare indagando su segnalazioni di disservizi "nelle Americhe", ma in seguito ha confermato che il problema ha interessato "la connettività ai servizi di Microsoft 365 per gli utenti in qualsiasi regione".
Il disservizio non ha riguardato soltanto Outlook, il servizio di posta elettronica utilizzato da milioni di persone, ma anche Microsoft Teams e Copilot, l'assistente basato sull'intelligenza artificiale.
Secondo quanto spiegato dall'azienda "una parte dell'infrastruttura è soggetta a un carico elevato in diverse regioni; è probabile che questo stia contribuendo agli errori di connettività". "Stiamo esplorando con determinazione ogni possibile soluzione per ridurre l'impatto", ha aggiunto.
Downdetector ha registrato un netto calo delle segnalazioni di disservizi da parte degli utenti – in particolare a Washington e Hong Kong – intorno alle 04:50 GMT. Secondo Downdetector, migliaia di utenti hanno segnalato problemi anche con Teams e Copilot.
Mentre il disservizio si protraeva per ore, Microsoft ha pubblicato una serie di aggiornamenti su X, illustrando i tentativi – finora infruttuosi – di ripristinare completamente il servizio. In un aggiornamento, poco dopo le 18:00 ora della costa orientale (23:00 GMT), Microsoft ha dichiarato di "riscontrare un ripristino parziale", mentre cercava di deviare il traffico degli utenti verso server non interessati dal problema.
Con il progressivo recupero della capacità, aveva aggiunto Microsoft, gli utenti avrebbero potuto assistere a un ritorno graduale alla normalità, man mano che i rispettivi client si riconnettevano ai servizi.
